İade Koşulları
-Cayma hakkı süresi ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.
-İade etmek istediğiniz ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve satıcının gönderdiği kondisyonda olmalıdır.
-Kusurlu/eksik ürün gönderildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranızı, e-posta adresinize iletilen faturanızı ve talebinize ilişkin görselleri tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
-Hijyen koşulları gereği kozmetik ve iç giyim kategorilerinde (orijinal ambalajı açılmamış ürünler haricinde) iade mümkün olmamaktadır.

Taşıma (kargo) aşamasında zarar gören siparişler
Sitemiz üzerinden aldığınız ürün kargo firmasının elinde iken hasar gördü/kayboldu/çalındı/yanlış kişi veya adrese teslim edildi ise:
-Siparişiniz kargolandıktan sonra gönderilen  e-postada bulunan ''kargo takip'' numarasını https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip web sitesine girerek varış/dağıtım şubesi ile iletişime geçiniz.
-Siparişinizi oluştururken ad-soyad, adres, telefon numarası gibi bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
-Bizi haberdar etmek için aşağıda bulunan formu doldurunuz.

İade onay süreci nasıl işliyor?
İade etmek istediğiniz ürün elimize ulaştıktan sonraki 3 iş günü içerisinde gönderdiğiniz ürünün iadeye uygun olup olmadığı kontrol edilir. 
İadeye uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, alıcı e-posta üzerinden bilgilendirilerek sipariş oluşturduğu banka hesabına yapılır.
Kredi kartına taksit ile yapılan alışverişlerin ücret iadeleri (bankaların prosedürlerine bağlı olarak) iadenin onaylandığı aydan itibaren ekstrenize yansımaya başlar.
İadeye uygun bulunmayan ürünler reddedilme sebepleri alıcıya bildirilerek geri gönderilir/alıcının isteği üzerine imha edilir.
İade talebi oluşturulmadan veya sonuçlanmadan tarafımıza geri gönderilen kargolardan işletmemiz sorumlu değildir.

İade etmek istediğim ürünleri nasıl paketlemeliyim?
Ürünlerin orijinal kutuları ve -varsa- aparatlar, charmlar, kullanma kılavuzu gibi diğer aksesuarlarıyla beraber eksiksiz ve sağlam şekilde paketlenmelidir.
Eksik gönderilen ve/veya paketleme koruyuculuğunun ihmal edilmesi sebebiyle hasar gören ürünlerin iadesi mümkün olmamaktadır.

İptal

Siparişiniz kargoya verilmediyse:
Hesabım>Siparişlerim sayfasına giderek ilgili siparişe tıklayınız. Açılan sayfadan siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiyse:

Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin kargo takip kodunu https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip sitesine girerek hangi şubede olduğunu görebilir, kargoyu teslim almak istemediğinizi söyleyebilirsiniz.
İptal talebiniz onaylandıktan sonra iptale konu olan ürünlerin ücret iadesi, alıcı e-posta üzerinden bilgilendirilerek sipariş oluşturduğu banka hesabına yapılır.

Kredi kartına taksit ile yapılan alışverişlerin ücret iadeleri (bankaların prosedürlerine bağlı olarak) iadenin onaylandığı aydan itibaren ekstrenize yansımaya başlar.

Siparişiniz dağıtım şubesine ulaştıktan sonraki 3 gün içinde teslim edilemezse tarafımıza geri dönmekte ve siparişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir. Ücret iadenizin hangi aşamada olduğunu bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebilirsiniz.

Agonia, herhangi bir sebepten ötürü şüpheli bulduğu siparişleri alıcının onayını almaksızın iptal etme hakkını saklı tutar.